Políticas de Serviço
Na Hiraeth Produções e Eventos LTDA, priorizamos a experiência do cliente desde o momento da compra do ingresso até a participação em nossos eventos. Abaixo, detalhamos como você pode acessar nossos serviços, garantindo transparência e respeito às leis aplicáveis.
Contato
Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Hiraeth Produções e Eventos LTDA seja a mais agradável possível.
E-mail: contato@anoitedosonhos.com
Telefone:+55 (13) 9.9745-0736
Compra de Ingressos
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Online: Acesse nosso site oficial para comprar ingressos de forma rápida e segura. Escolha o evento desejado, selecione a quantidade de ingressos e prossiga para o pagamento utilizando os métodos disponíveis: cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário ou Pix. Lembre-se de que, ao pagar com cartão de crédito, é possível parcelar o valor, sujeito a taxas de parcelamento.
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Limitação de Ingressos: Para garantir que todos os nossos clientes tenham a oportunidade de participar de nossos eventos, é possível que haja uma limitação na quantidade máxima de ingressos por cadastro para o evento que deseja.
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Indicação dos Titulares: Ingressos comprados para terceiros devem ter a indicação das informações dos titulares do ingresso. Certifique-se de fornecer todas as informações corretas durante o processo de compra para evitar problemas no acesso ao evento.
Acesso ao Evento
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Ingresso Digital: Após a compra, você receberá um ingresso digital por e-mail. Este ingresso contém um código único que será escaneado na entrada do evento para conceder acesso.
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Pulseiras VIP: As pulseiras VIP proporcionam uma experiência diferenciada aos portadores, concedendo acesso parcial a certas partes e instalações exclusivas do evento. Reservadas para pessoas importantes, parceiros e compradores do Lote VIP, essas pulseiras oferecem um tratamento especial, permitindo aos portadores desfrutar de áreas selecionadas com conforto e exclusividade.
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Pulseira de Convidado: Essa pulseira garante o acesso total ao evento e são reservadas para influenciadores e personalidades de destaque convidados. Reconhecendo sua importância e contribuição, as pulseiras de honra oferecem aos portadores a liberdade de explorar todas as áreas e experiências oferecidas no evento, proporcionando uma imersão completa na atmosfera e no conteúdo exclusivo disponível.
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Pulseiras de Staff: As pulseiras de staff são exclusivas para os colaboradores que trabalham incansavelmente nos bastidores para garantir que o evento seja especial para todos os convidados. Além de servirem como uma forma de identificação rápida para os membros da equipe, essas pulseiras também representam o comprometimento e a dedicação de nossa equipe em tornar a experiência do evento memorável e sem contratempos.
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Ingresso Físico ou Pulseira: Em alguns casos, os ingressos podem ser físicos ou na forma de pulseira. Se este for o seu caso, certifique-se de que o ingresso ou pulseira esteja em perfeito estado e não tenha sido utilizado antes de chegar ao evento.
Política de Troca
Na Hiraeth Produções e Eventos LTDA, nos dedicamos a proporcionar experiências inesquecíveis através de nossos eventos, incluindo o exclusivo Baile Literário Imersivo. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e, por isso, desenvolvemos uma política de troca que visa oferecer flexibilidade e conveniência para nossos clientes.
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1. Solicitação de Troca
As solicitações de troca de ingressos devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da data de compra do ingresso, em conformidade com o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar uma solicitação de troca, apenas a pessoa cujo nome está no convite original pode realizar a solicitação. Trocas em nome de terceiros não serão aceitas.
Para iniciar uma solicitação de troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@noitedosonhos.com ou pelo telefone +55 (13) 9.9745-0736.
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2. Condições para Troca
O ingresso digital não deve ter sido utilizado para acessar o evento.
Ingressos físicos ou pulseiras devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
A troca só é possível para o evento seguinte que a Hiraeth Produções e Eventos LTDA realizar e que ocorra dentro de um período máximo de até 12 meses da data original do evento; não é possível trocar o ingresso por um ingresso para um evento futuro fora desse período.
A troca está sujeita à disponibilidade de ingressos para as datas alternativas desejadas.
Não realizamos trocas para ingressos adquiridos por terceiros ou de fontes não oficiais.
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3. Procedimento de Troca
Após o recebimento da solicitação de troca, nossa equipe verificará a disponibilidade e entrará em contato para confirmar a troca.
Será gerado um novo ingresso digital para a data escolhida, e o ingresso original será invalidado.
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4. Cancelamento e Reembolso
Em respeito ao Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que trata do direito de arrependimento, o cliente pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral do ingresso dentro de 7 dias corridos após a compra, desde que o evento ainda não tenha ocorrido. O reembolso será processado via Pix e realizado em até 4 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O cliente receberá o valor total pago, sem qualquer custo adicional.
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5. Eventos Cancelados ou Adiados
Em caso de cancelamento ou adiamento do evento por parte da Hiraeth Produções e Eventos LTDA, conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá optar entre ter o ingresso trocado para uma nova data de evento ou reembolsado integralmente, conforme a preferência do cliente.
A empresa tem até 4 dias úteis para processar o reembolso, caso seja solicitado. O reembolso será realizado via Pix.